把完善政策和狠抓落实有机融合 推进物业服务收费管理走深走实

　　为了进一步规范物业服务人收费行为，提高物业服务水平，文登区发展和改革局结合今年的优化营商环境攻坚年要求，深入开展调研，结合本地实际，按精细准的原则对现行物业服务收费政策进行完善，以政务公开和政策宣讲为抓手，通过网站公开、政策解读、社区培训等多种形式，将收费政策宣传面覆盖至居民、社区和物业服务企业，让居民知晓政策、企业落实执行、社区有效监管，进一步强化住宅小区物业收费规范化管理，提升社会治理效能，从而促进物业服务行业健康发展。

　　政策精细准，让物业服务有本有则

　　文登区发展和改革局会同文登区住建和市场监管部门在进行广泛调研和召开座谈会的基础上，针对物业收费管理中的热点难点堵点，对现行物业服务等级标准及政府指导价格进行了调整和完善。一是解决物业服务成本逐年提高的矛盾，在不大幅提高物业公共服务费标准的前提下，通过服务等级标准的优化消化掉近年来不断提高的物业服务成本，兼顾业主承受能力的同时促进物业服务行业的良性发展。二是解决电梯收费过程中产生的矛盾，改变以往电梯服务收费实行代收代缴管理的模式，制定电梯服务收费（升降系统维护费用）政府指导价格，将其并入物业公共服务费中，切实解决了多数电梯未单独安装电表电费支出不清而产生的难点问题，减少物业收费矛盾的产生。三是应对现阶段机动车停车难问题，调整了住宅小区停车收费标准，增设了立体停车位停车服务费，降低了临时停车收取车位场地使用费标准，为规范住宅小区停车秩序提供政策依据。

　　解读全方位，让物业服务有声有色

　　政策出台后的宣传贯彻至关重要，为确保政策准确传递到执行端口，文登区发展和改革局采取了多种措施。一是发挥政府信息公开网站宣传作用，以文字+图片+表格形式全方位解读政策，清晰易懂，真正做到让居民、企业、监管部门看得懂、记得住、用得上。二是会同区住建和市场监管部门召开文登区物业规范化管理培训会，对镇街物业分管领导、各物业服务企业负责人80余人进行了全面政策解读。着重介绍前期物业公共服务费调整备案的方法和流程，详细解读物业服务收费新政策中各等级价格调整情况和住宅小区机动车停放费标准调整情况，对物业服务人执行空置房减免政策、分期开发分期交付项目物业公共服务费减免政策、免费配置必要的出入证卡政策过程中容易出现的各种问题进行一一解读。三是开展对新建住宅小区物业服务收费启动前的政策指导介入工作。密切关注我区新建住宅小区交付使用情况，对即将开展收费的住宅小区，及时进驻或约谈物业项目负责人，告知首次启动收费必须做好的几项工作，从启动收费的时间、减免政策的执行、收费公示牌的制作、停车服务的开展等等，为企业提供全方位的政策指导，减少企业因不熟悉政策导致的不合理收费行为的产生。

　　宣讲促监管，让物业服务有力有序

　　2022年，文登区发展和改革局会同住建、市场监管部门探索建立了物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制，将受理物业服务收费投诉职能下沉至镇街社区，由镇街社区每季度对辖区内前期物业服务质量进行评价打分，对发现的问题督促整改，拒不整改的上报主管部门对其实行服务等级动态调整，降低收费标准直至整改到位。为确保社区质量评价工作效果，文登区发展和改革局点面结合，开展了一系列宣讲活动。一是借助区社会治理中心组织的网格员培训活动，搭建政策宣讲平台，就现行物业服务收费政策及社区物业收费监管措施，通过视频会议的方式，对全区1200余名网格员进行了全面培训。对现行物业收费政策进行全方位解读，着重讲解了建立物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制的重要性以及社区物业服务质量评价工作如何开展，指导网格员在辖区内开展物业服务收费政策宣传工作，为居民答疑解惑；督促物业服务企业严格执行政策规定，为业主提供质价相称的服务。二是接受社区邀请，开展物业法律法规及安全处理技巧培训和红色物业培训，对辖区内的物业项目负责人、负责物业服务质量评价的网格员进行业务培训，讲解政策要点，并采取问答的方式解答社区工作人员及物业服务企业与业主之间产生的系列难点热点问题，为其提供准确到位的政策指导。三是深入服务项目多的企业实地走访，将多个物业项目的负责人召集起来，以你提问、我回答的方式，面对面进行政策解读，切实提高物业项目负责人的理论水平和业务能力，更好地服务业主，提高业主的满意度和获得感。